Política de devolução

Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.

Prazo de Livre Resolução e devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias úteis, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada no website da Aqua del Doq pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a Aqua Del Doq, dentro do prazo acima referido, indicar através do e-mail info@aquadeldoq.com, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.

O contacto efetuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

• Nome do recetor;
• Contacto de telefone/telemóvel;
• Número da encomenda;
• Data da encomenda;
• Data de recepção da encomenda;
• Número de produtos e/ou serviços adquiridos.

Após receção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.

Condições para a devolução e troca

Os artigos elegíveis adquiridos no site da Aqua del Doq podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal de 14 dias e o seu valor restituído, desde que cumpram de forma cumulativa as condições de devolução:

- a(s) embalagem(ns) de cada produto deverá(ão) ser a(s) original(is) e estar(em) perfeitamente intacta(s), sem qualquer tipo de dano ou indícios de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas violados, etc.)

- o(s) recibo(s)/talão(ões) de compra deve(m) acompanhar o(s) produto(s).

O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:

Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro Nº 699

Fração BH Shopping Memorial Center Alpendorada e Matos

4575-052 Marco de Canaveses

Portugal

Documentação

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra e do comprovativo de pagamento.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

A Aqua del Doq não reembolsa custos adicionais de devolução ou troca, e por isso, este ficará a cargo do cliente.

O processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por email relativamente a este processo.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial.

Trocas

Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: info@aquadeldoq.com.

Portes de envio

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014. 

O cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto, para efeitos de devolução ou troca.

Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.