Política de devoluciones

Marco de referencia

Esta política de devoluciones fue desarrollada en base a la legislación vigente y puede ser actualizada sin previo aviso.

Resolución libre y plazo de devolución

El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin incurrir en ningún coste (además de los gastos de devolución del producto (s)) y sin necesidad de indicar el motivo, dentro de catorce (14) días hábiles, a contar desde el día en que el cliente o un tercero designado por el cliente (a excepción del transportista) adquiere la posesión física del producto (s).

Así, en el caso de ejercer el derecho de desistimiento gratuito, cualquier compra realizada en el sitio web de Aqua del Doq podrá ser devuelta dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Después de este período, no será posible ofrecer un reembolso o cambio de los artículos.

Si el cliente pretende ejercer el derecho de rescisión gratuita del contrato, deberá cumplimentar y presentar cualquier declaración inequívoca de rescisión del contrato. Puede ponerse en contacto con Aqua Del Doq, dentro del plazo antes mencionado, para indicar por correo electrónico info@aquadeldoq.com, explícitamente, que tiene la intención de rescindir el contrato.

El contacto realizado por correo electrónico debe referirse a los datos que se mencionan a continuación:

• Nombre del destinatario;
• Contacto telefónico / móvil;
• Número de orden;
• Fecha de orden;
• Fecha de recepción del pedido;
• Número de productos y / o servicios adquiridos.

Una vez recibida la solicitud de rescisión gratuita del contrato, se dará respuesta a la mayor brevedad, con el fin de agilizar y programar la recogida de los productos adquiridos.

Condiciones de devolución y cambio

Los artículos elegibles comprados en el sitio web de Aqua del Doq pueden ser cambiados o devueltos dentro del plazo legal de 14 días y su valor reembolsado, siempre que cumplan acumulativamente con las condiciones de devolución:

- el envase (s) de cada producto debe ser el original (s) y ser (son) intacta (s), sin ningún tipo de daño o signos de uso (la suciedad, arañazos, etc.) o abertura (sellos violados y cubiertas, etc.)

- el (los) recibo (s) de compra / recibo (s) deben acompañar al producto (s).

El artículo debe enviarse a la siguiente dirección:

Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro Nº 699

Fracción BH Shopping Memorial Center Alpendorada e Matos

4575-052 Marco de Canaveses

Portugal

Documentación

Para que se complete el proceso de devolución será necesario incluir el envío de la factura de compra y comprobante de pago.

Reembolso

La devolución del valor del (de los) producto (s), así como de los gastos de envío, será total dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de libre resolución.

Aqua del Doq no reembolsa los costes adicionales de devolución o cambio, por lo que el cliente será responsable de ello.

El proceso de reembolso comenzará después de que se reciban los productos. El cliente será notificado por correo electrónico sobre este proceso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente en el pago inicial.

Intercambios

Si desea cambiar un artículo, debe comunicarse con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: info@aquadeldoq.com.

Cargos de envío

Los gastos de envío pagados inicialmente se incluirán en el importe a devolver, según lo previsto en la legislación vigente en el Decreto Ley N ° 24/2014.. 

El cliente será responsable de pagar los gastos de envío adicionales relacionados con la devolución del producto, a efectos de devolución o cambio.

No podemos garantizar que los artículos sean devueltos o que lleguen en las mismas condiciones en que fueron enviados.